Integrar Trengo con Altramano significa: la integración de Trengo conecta Altramano con su bandeja de entrada de Trengo mediante un token API. Se leen las conversaciones y los contactos, se preparan las respuestas y las notas y se asignan o se cierran las conversaciones, todo en su propio entorno en Ámsterdam y con aprobación donde usted la quiera.
Cada pregunta de WhatsApp, del correo o del chat se responde desde cero.
En cada conversación nueva hay un borrador de respuesta de su propio conocimiento como nota interna; un empleado lo aprueba y lo envía.
Un compañero reparte la bandeja de entrada a mano.
Una conversación nueva se reconoce por tema y por urgencia y se asigna a la persona o al equipo adecuado.
Un cliente enfadado solo llama la atención cuando escala.
Se reconoce el tono de una conversación nueva; un mensaje enfadado recibe una etiqueta y un aviso al responsable del equipo.
Un cliente nuevo en la bandeja de entrada se pone a mano en el CRM.
Un contacto nuevo en Trengo se avisa y se prepara para su CRM.
Alguien cuenta cada semana a mano las conversaciones por canal.
Las conversaciones se recuperan y se ponen como resumen semanal por canal y por estado en su buzón o en Teams.
Borrador de respuesta en cada conversación nueva. Hoy: cada pregunta de WhatsApp, del correo o del chat se responde desde cero. Con Altramano: en cada conversación nueva hay un borrador de respuesta de su propio conocimiento como nota interna; un empleado lo aprueba y lo envía. El agente lo hace con Trengo mediante clave API, en su propio entorno en Ámsterdam. Lo que sale o se registra, se lo presenta primero: usted dice sí, y después funciona. Cada ejecución figura en Runs.
Con un token API de su cuenta de Trengo (Instellingen → API tokens). El token se guarda cifrado.
Solo si lo configura así. De serie, una respuesta queda lista como nota interna en Trengo y espera su aprobación; cada ejecución está en Runs.
Sí: borre el token en Trengo o la integración en Altramano, en Integraciones. Las dos funcionan de inmediato.
Sí. La elige en su entorno, en Integraciones, y se conecta en unos minutos.
Queda la integración HTTP general, o ampliamos la integración si el sistema tiene una API.
