Atención al cliente con IA: chatbot para su web y WhatsApp
Una atención al cliente con IA es un chatbot que responde a partir de su propio conocimiento, en su web, por correo y en WhatsApp, día y noche. Cuatro agentes se encargan de ello: la primera consulta, el mensaje de WhatsApp, la reclamación y la reseña. Todo lo que trata de dinero y reclamaciones pasa por una persona.
- Día y nocheAgente de atención al clienteRespuesta por correo y chat, a partir de su propio conocimiento.
- Con un mensaje de WhatsAppAsistente de WhatsAppRespuesta o traspaso a un compañero.
- Con una reclamaciónGestor de reclamacionesResumen y borrador de respuesta.
- Con una reseña nuevaRespondedor de reseñasUna respuesta en su tono.
Estos agentes se encargan
Agente de atención al cliente
Responde a las preguntas de los clientes por correo, chat y WhatsApp a partir de su propio conocimiento, y pasa a una persona cuando hace falta.
Ahorro estimado: ± 5 horas a la semanaAsistente de WhatsApp
Responde a preguntas por WhatsApp Business a partir de su propio conocimiento y pasa a una persona cuando hace falta.
Ahorro estimado: ± 3 horas a la semanaGestor de reclamaciones
Resume una reclamación, prepara un borrador de respuesta y vigila que el cliente reciba una solución.
Ahorro estimado: ± 2 horas a la semanaRespondedor de reseñas
Responde a las reseñas de Google en su tono: un agradecimiento en las buenas, una invitación en las malas.
Ahorro estimado: ± 30 minutos a la semana
Preguntas frecuentes
¿De dónde saca el chatbot sus respuestas?
De los documentos y las preguntas frecuentes que usted le da: su web, sus manuales, sus condiciones. Si la respuesta no está ahí, lo dice y traspasa la consulta a un compañero.
¿Funciona también en WhatsApp?
Sí, a través de WhatsApp Business. El Asistente de WhatsApp responde en su número de empresa y traspasa la conversación a una persona si el cliente lo pide.
¿Quién responde a una reclamación?
Una persona. El Gestor de reclamaciones resume la reclamación y prepara un borrador de respuesta; usted decide qué ofrece al cliente.