Assistant WhatsApp
Répond aux questions via WhatsApp Business à partir de vos propres connaissances et passe la main à un humain si besoin.
Gain estimé : ± 3 heures par semaine
Assistant WhatsApp est un agent IA de Altramano pour réseaux sociaux. Un agent IA se charge d’une tâche qui demande de lire, d’évaluer ou d’écrire, comme évaluer une demande ou rédiger une réponse. Il vous la soumet, ou la fait lui-même si vous le voulez.
Ce qu’il fait
- Lit chaque message qui arrive sur votre numéro WhatsApp professionnel.
- Répond à ce qui figure dans vos documents et questions fréquentes, brièvement et dans votre style.
- Passe la main à un collègue s’il ne sait pas ou si le client le demande.
- Fait savoir au client quand il peut attendre une réponse d’un humain.
Un exemple
- Entrée
- Un message le samedi après-midi : vous ouvrez lundi et puis-je passer sans rendez-vous ?
- Sortie
- Une réponse avec les horaires et la règle pour passer, tout de suite, dans votre style.
Où se situe la limite
Vous choisissez par type de question s’il répond lui-même ou passe d’abord par un collègue. Tout ce qui touche à l’argent passe par un humain.
Modèles qu’il regroupe
| Sjabloon | Soort | Ce qu’il fait |
|---|---|---|
| Répondeur de premier niveau | agent IA | Un assistant qui répond aux questions des clients à partir de vos propres documents. |
Les secteurs concernés
Questions fréquentes
Cela fonctionne-t-il avec mon WhatsApp ordinaire ?
Avec WhatsApp Business, sur un numéro professionnel. Pas avec un numéro privé.
Comment le client sait-il qu’il parle à un agent ?
Il le dit dans son premier message, et il indique quand un humain prend le relais.
Et si quelqu’un envoie une réclamation en dehors des heures de bureau ?
Alors il confirme la réception et prépare la réclamation pour le collègue du lendemain matin.