Was ist ein KI-Agent?
Ein KI-Agent erledigt eine Aufgabe, zu der Lesen, Beurteilen oder Schreiben gehört, etwa eine Anfrage beurteilen oder eine Antwort entwerfen. Er legt es Ihnen vor oder erledigt es selbst, wenn Sie das wollen.
Der Begriff wird für alles Mögliche verwendet, deshalb zuerst, was wir damit meinen: ein KI-Agent erledigt eine Aufgabe, ohne dass jemand ihn jedes Mal startet.
Der Unterschied zu einem Chatbot
Ein Chatbot wartet. Sie tippen eine Frage, er gibt Antwort, und damit ist es erledigt. Alles, was geschieht, beginnt bei Ihnen.
Ein Agent wartet nicht. Er beginnt selbst, weil etwas hereinkommt oder weil es ein bestimmter Zeitpunkt ist. Er macht seine Schritte und legt etwas bereit. Sie kommen erst ins Bild, wenn es etwas zu beurteilen gibt.
Der Unterschied zu einer gewöhnlichen Automatisierung
Eine gewöhnliche Automatisierung folgt Regeln: kommt dies herein, lege das in jenen Ordner. Das funktioniert bestens, solange alles gleich aussieht.
Ein Agent kann etwas, das eine Regel nicht kann: den Inhalt verstehen. Aus einer E-Mail herausholen, um welchen Kunden es geht und worum es geht, auch wenn die eine Absenderin „dringend" schreibt und der andere „schauen Sie bitte mal". Das ist der Teil, für den es bisher Menschen brauchte.
Die drei Dinge, die einen Agenten zusammenhalten
Ein Anlass. Eine E-Mail, ein Formular, ein Zeitpunkt, ein Status, der sich ändert.
Ein Auftrag mit Quellen. Was er tun soll, in welcher Reihenfolge, und wo er schauen darf. Nicht mehr als das.
Ein Moment, in dem ein Mensch entscheidet. Bei allem, was nach außen geht oder Geld berührt, liegt das Ergebnis zuerst bereit.
Warum das Letzte immer dazugehört
Ein Agent, der selbst E-Mails an Kunden schickt, ist ein Agent, der eines Tages die falsche E-Mail schickt. Deshalb ist die Freigabe keine Zusatzoption, sondern der Ausgangspunkt: Sie bestimmen pro Aufgabe, ob er abschließen darf oder erst vorlegen muss.
Das passt auch zu dem, was die KI-Verordnung von Unternehmen erwartet: bei Entscheidungen, die Menschen betreffen, behält ein Mensch die Aufsicht.
Was ein Agent nicht ist
Keine Mitarbeiterin. Kein Alleskönner. Kein System, das man einschaltet und danach vergisst. Es ist ein Stück Arbeit, das Sie aufgeschrieben und aus der Hand gegeben haben, mit der Abmachung, dass Sie jede Ausführung nachlesen können.
Häufige Fragen
Ist ein KI-Agent dasselbe wie eine Automatisierung?
Fast. Eine Automatisierung folgt festen Regeln. Ein Agent darf innerhalb dieser Regeln selbst den Text schreiben, die Zusammenfassung machen oder die Wahl vorschlagen — und legt diese Wahl vor.
Denkt ein Agent selbst nach?
Nein. Er führt einen Auftrag aus, den Sie festgelegt haben, mit den Quellen, die Sie zugewiesen haben. Was er daraus macht, kann jedes Mal anders sein; was er tun darf, nicht.
Kann ein Agent aus Fehlern lernen?
Nicht von allein. Sie passen den Auftrag an, wenn etwas nicht gut läuft. Das ist ein Vorteil: nichts ändert sich, ohne dass jemand es entschieden hat.
Wie viele Aufgaben schafft ein Agent?
Eine. Das ist Absicht. Ein Agent, der drei Dinge tut, ist dreimal so schwer zu prüfen, wenn etwas schiefgeht.