Qu’est-ce qu’un agent IA ?
Un agent IA se charge d’une tâche qui demande de lire, d’évaluer ou d’écrire, comme évaluer une demande ou rédiger une réponse. Il vous la soumet, ou la fait lui-même si vous le voulez.
Le terme est employé pour tout et n’importe quoi, alors commençons par ce que nous entendons par là : un agent IA prend en charge une tâche sans que personne ne le lance chaque fois.
La différence avec un chatbot
Un chatbot attend. Vous tapez une question, il répond, et c’est fini. Tout ce qui se passe commence chez vous.
Un agent n’attend pas. Il démarre de lui-même, parce que quelque chose arrive ou parce que c’est un moment donné. Il fait ses étapes et prépare quelque chose. Vous n’entrez en scène que lorsqu’il y a quelque chose à apprécier.
La différence avec une automatisation ordinaire
Une automatisation ordinaire suit des règles : si ceci arrive, pose cela dans ce dossier-là. Cela fonctionne très bien tant que tout se ressemble.
Un agent sait faire ce qu’une règle ne sait pas : comprendre le contenu. Extraire d’un e-mail de quel client il s’agit et de quoi il est question, même si l’une écrit « urgent » et l’autre « pourriez-vous jeter un œil ». C’est la partie qui demandait jusqu’ici des humains.
Les trois choses qui tiennent un agent ensemble
Un déclencheur. Un e-mail, un formulaire, un moment, un statut qui change.
Une mission avec des sources. Ce qu’il doit faire, dans quel ordre, et où il a le droit de regarder. Pas plus que cela.
Un moment où un humain décide. Pour tout ce qui sort ou touche à de l’argent, le résultat est d’abord préparé.
Pourquoi le dernier point en fait toujours partie
Un agent qui envoie lui-même des e-mails aux clients est un agent qui enverra un jour le mauvais e-mail. C’est pourquoi l’approbation n’est pas une option supplémentaire mais le point de départ : vous décidez par tâche s’il peut conclure ou s’il doit d’abord soumettre.
Cela correspond aussi à ce que le règlement sur l’IA attend des entreprises : pour les décisions qui concernent des personnes, un humain garde la surveillance.
Ce qu’un agent n’est pas
Pas une collaboratrice. Pas un bon à tout faire. Pas un système qu’on allume et qu’on oublie ensuite. C’est un morceau de travail que vous avez mis par écrit et confié, avec la convention que vous pouvez relire chaque exécution.
Questions fréquentes
Un agent IA est-il la même chose qu’une automatisation ?
Presque. Une automatisation suit des règles fixes. Un agent a le droit, à l’intérieur de ces règles, d’écrire lui-même le texte, de faire le résumé ou de proposer le choix — et il soumet ce choix.
Un agent réfléchit-il de lui-même ?
Non. Il exécute une mission que vous avez fixée, avec les sources que vous lui avez attribuées. Ce qu’il en fait peut différer chaque fois ; ce qu’il a le droit de faire, non.
Un agent peut-il apprendre de ses erreurs ?
Pas tout seul. Vous ajustez la mission quand quelque chose ne va pas. C’est un avantage : rien ne change sans que quelqu’un l’ait décidé.
Combien de tâches un agent peut-il assurer ?
Une. C’est voulu. Un agent qui fait trois choses est trois fois plus difficile à contrôler quand quelque chose se passe mal.