Wat is een AI-agent?
Een AI-agent doet een klus waar lezen, beoordelen of schrijven bij hoort, zoals een aanvraag beoordelen of een antwoord opstellen. Hij legt het bij jou neer, of doet het zelf als jij dat wilt.
De term wordt voor van alles gebruikt, dus eerst wat we ermee bedoelen: een AI-agent doet één klus, zonder dat iemand hem elke keer start.
Het verschil met een chatbot
Een chatbot wacht. Jij typt een vraag, hij geeft antwoord, en daarmee is het klaar. Alles wat er gebeurt, begint bij jou.
Een agent wacht niet. Hij begint zelf, omdat er iets binnenkomt of omdat het een bepaald tijdstip is. Hij doet zijn stappen en legt iets klaar. Jij komt pas in beeld als er iets te beoordelen valt.
Het verschil met een gewone automatisering
Een gewone automatisering volgt regels: als dit binnenkomt, zet dat in die map. Dat werkt prima zolang alles er hetzelfde uitziet.
Een agent kan iets wat een regel niet kan: de inhoud begrijpen. Uit een mail halen welke klant het is en waar het over gaat, ook als de ene afzender "spoed" schrijft en de andere "graag even kijken". Dat is het stuk waar mensen tot nu toe voor nodig waren.
De drie dingen die een agent bij elkaar houden
Een aanleiding. Een mail, een formulier, een tijdstip, een status die verandert.
Een opdracht met bronnen. Wat hij moet doen, in welke volgorde, en waar hij mag kijken. Niet meer dan dat.
Een moment waarop een mens beslist. Bij alles wat naar buiten gaat of geld raakt, ligt het resultaat eerst klaar.
Waarom dat laatste er altijd bij hoort
Een agent die zelf mailtjes naar klanten stuurt, is een agent die op een dag het verkeerde mailtje stuurt. Daarom is goedkeuring geen extra optie maar het uitgangspunt: jij bepaalt per taak of hij mag afronden of eerst moet voorleggen.
Dat sluit ook aan bij wat de AI-verordening van bedrijven verwacht: bij beslissingen die mensen raken, houdt een mens het toezicht.
Wat een agent niet is
Geen medewerker. Geen alleskunner. Geen systeem dat je aanzet en daarna vergeet. Het is een stuk werk dat je hebt opgeschreven en uit handen geeft, met de afspraak dat je elke uitvoering kunt teruglezen.
Veelgestelde vragen
Is een AI-agent hetzelfde als automatisering?
Bijna. Een automatisering volgt vaste regels. Een agent mag binnen die regels zelf de tekst schrijven, de samenvatting maken of de keuze voorstellen — en legt die keuze voor.
Denkt een agent zelf na?
Nee. Hij voert een opdracht uit die jij hebt vastgelegd, met de bronnen die jij hebt aangewezen. Wat hij ervan maakt kan per keer verschillen; wat hij mag doen niet.
Kan een agent leren van fouten?
Niet vanzelf. Jij past de opdracht aan als iets niet goed gaat. Dat is een voordeel: er verandert niets zonder dat iemand het heeft besloten.
Hoeveel taken kan één agent?
Eén. Dat is met opzet. Een agent die drie dingen doet, is drie keer zo lastig te controleren als er iets misgaat.