¿Qué es un agente de IA?
Un agente de IA se encarga de un trabajo en el que hay que leer, valorar o escribir, como valorar una solicitud o redactar una respuesta. Se lo presenta a usted o lo hace él solo si usted así lo quiere.
El término se usa para cualquier cosa, así que primero lo que queremos decir nosotros: un agente de IA hace un solo trabajo, sin que nadie lo arranque cada vez.
La diferencia con un chatbot
Un chatbot espera. Usted escribe una pregunta, él responde, y con eso se acabó. Todo lo que pasa empieza en usted.
Un agente no espera. Empieza solo, porque llega algo o porque es una hora determinada. Da sus propios pasos y prepara algo. Usted entra en escena solo cuando hay algo que valorar.
La diferencia con una automatización normal
Una automatización normal sigue reglas: si llega esto, ponlo en aquella carpeta. Funciona perfectamente mientras todo tenga el mismo aspecto.
Un agente sabe hacer una cosa que una regla no sabe: entender el contenido. Sacar de un correo de qué cliente se trata y de qué se habla, también cuando un remitente escribe «urgente» y otro «mírelo cuando pueda». Es la parte para la que hasta ahora hacían falta personas.
Las tres cosas que mantienen en pie a un agente
Un motivo de arranque. Un correo, un formulario, una hora, un estado que cambia.
Un encargo con fuentes. Qué tiene que hacer, en qué orden, y dónde tiene permitido mirar. No más que eso.
Un momento en el que decide una persona. Para todo lo que sale o que toca el dinero, el resultado se queda listo antes.
Por qué la última está siempre
Un agente que manda correos a los clientes por su cuenta es un agente que un día manda el correo equivocado. Por eso la aprobación no es una opción más sino el punto de partida: decide usted, por cada tarea, si puede terminar o si tiene que presentarlo antes.
Coincide también con lo que el Reglamento de IA espera de las empresas: en las decisiones que afectan a personas, la supervisión se queda en una persona.
Lo que un agente no es
No es un empleado. No es un chico para todo. No es un sistema que se enciende y después se olvida. Es un trozo de trabajo que ha escrito y que da a otro, con el pacto de que cada ejecución la puede releer.
Preguntas frecuentes
¿Un agente de IA es lo mismo que una automatización?
Casi. Una automatización sigue reglas fijas. Un agente, dentro de esas reglas, puede escribir él mismo el texto, hacer el resumen o proponer la elección — y esa elección la presenta.
¿Un agente piensa por su cuenta?
No. Ejecuta un encargo que ha fijado usted, con las fuentes que ha indicado usted. Lo que hace con ello puede cambiar de una vez a otra; lo que tiene permitido hacer, no.
¿Un agente puede aprender de los errores?
No por su cuenta. Es usted quien ajusta el encargo si algo no va. Es una ventaja: nada cambia sin que alguien lo haya decidido.
¿Cuántas tareas sabe hacer un agente?
Una. Y es a propósito. Un agente que hace tres cosas es tres veces más difícil de controlar cuando algo sale mal.