Che cos’è un agente IA?
Un agente IA fa un lavoro che richiede di leggere, valutare o scrivere, come valutare una richiesta o preparare una risposta. Lo sottopone a Lei, o lo fa da solo se Lei lo vuole.
Il termine viene usato per ogni cosa, quindi prima cosa intendiamo noi: un agente IA svolge un solo lavoro, senza che qualcuno l’avvii ogni volta.
La differenza con un chatbot
Un chatbot aspetta. Lei scrive una domanda, lui risponde, e con questo è finito. Tutto quello che succede comincia da Lei.
Un agente non aspetta. Comincia da sé, perché arriva qualcosa o perché è una certa ora. Fa i propri passi e prepara qualcosa. Lei entra in scena solo quando c’è qualcosa da valutare.
La differenza con una normale automazione
Una normale automazione segue regole: se arriva questo, mettilo in quella cartella. Funziona benissimo finché tutto ha lo stesso aspetto.
Un agente sa fare una cosa che una regola non sa: capire il contenuto. Tirare fuori da un’e-mail di quale cliente si tratta e di cosa si parla, anche quando un mittente scrive «urgente» e un altro «dia un’occhiata quando può». È il pezzo per cui finora servivano le persone.
Le tre cose che tengono insieme un agente
Un motivo di avvio. Un’e-mail, un modulo, un’ora, uno stato che cambia.
Un incarico con fonti. Cosa deve fare, in quale ordine, e dove gli è permesso guardare. Non più di questo.
Un momento in cui decide una persona. Per tutto quello che esce o che tocca i soldi, il risultato prima resta pronto.
Perché l’ultima c’è sempre
Un agente che manda da sé e-mail ai clienti è un agente che un giorno manda l’e-mail sbagliata. Per questo l’approvazione non è un’opzione in più ma il punto di partenza: decide Lei, per ogni compito, se può concludere o se deve prima sottoporre.
Corrisponde anche a quello che il regolamento sull’IA si aspetta dalle aziende: nelle decisioni che riguardano le persone, la sorveglianza resta a una persona.
Cosa un agente non è
Non un collaboratore. Non un factotum. Non un sistema che si accende e poi si dimentica. È un pezzo di lavoro che ha scritto e che dà via, con il patto che ogni esecuzione la può rileggere.
Domande frequenti
Un agente IA è la stessa cosa di un’automazione?
Quasi. Un’automazione segue regole fisse. Un agente, dentro quelle regole, può scrivere da sé il testo, fare il riassunto o proporre la scelta — e quella scelta la sottopone.
Un agente pensa da sé?
No. Esegue un incarico che ha fissato Lei, con le fonti che ha indicato Lei. Quello che ne fa può cambiare da volta a volta; quello che gli è permesso fare no.
Un agente può imparare dagli errori?
Non da sé. È Lei che adatta l’incarico se qualcosa non va. È un vantaggio: niente cambia senza che qualcuno l’abbia deciso.
Quanti compiti sa fare un agente?
Uno. Ed è voluto. Un agente che fa tre cose è tre volte più difficile da controllare quando qualcosa va storto.